Bajar memoria
Editorial en PDF

SweetPress
Dulce Noticias
Noticias Detalle
Dulces & Aperitivos
TecniFood
GTA

La publicación mensual de los profesionales del mercado de impulso

Informe

« Volver

Juguete con golosinas, feliz pareja de hecho

27 | 04 | 2012

Juguete con golosinas, feliz pareja de hecho

El segmento demostró su dinamismo en 2011 protagonizando 134 lanzamientos

La alianza entre los juguetes y las golosinas se consolida como uno de los binomios de más éxito en el mercado de confitería. A ellos, se ha unido en los últimos tiempos la aportación de las licencias, que convierten este segmento de productos en uno de los preferidos por los más pequeños, y lo sitúan como uno de los más innovadores dentro de la categoría de confitería


El segmento de caramelo interactivo o juguete con golosina ha sido, de nuevo, uno de los más dinámicos de la categoría de caramelos, tanto en cifras de ventas como en lanzamientos, con un incremento en su facturación y un gran dinamismo en cuanto a nuevos productos. La sección de Novedades de la revista Dulces Noticias... y algo más, auténtico baremo para medir la “temperatura” del sector, ha recogido en sus páginas un total de 134 nuevos productos de juguetes con golosinas, lo que supone, de media, 12 lanzamientos mensuales.
El segmento de golosina con juguete o caramelo interactivo (interactivo o lúdico, es decir, el propio caramelo es el juguete y permite el consumo diferido) está tejido por destacadas empresas, como Alex Sweets, Au’some Europe, Bon Bon Buddies, BIP Candy & Toy Spain, Chupa Chups, Dekora, Disgo, Dracco Spain, Fantasy Toys & Candies, Hot Shots, Industrias Plásticas Jisa, Nutrexpa, PopKidz, Sidral, Sweet Toys, The Candy & Toy Factory, Top Candy o Zeta Espacial, entre otras.
Las empresas auditoras de mercado no incluyen esta categoría tan específica en su segmentación, pero sí la de huevos de chocolate con sorpresa, quizá el producto más emblemático de golosina con juguete dentro del sector de confitería. En este sentido, los datos de SymphonyIRI (TAM octubre 2011) indican que este segmento alcanzó un valor de 34,7 millones de euros, el 7,7 % más que el mismo periodo del año anterior, cuando las ventas se situaron en 32,2 millones.
Uno de los factores que, a juicio de las empresas que operan en este segmento, ha favorecido este buen funcionamiento es el impulso que ha dado a estos productos la incorporación generalizada de las licencias. Casi la mitad de los lanzamientos que mencionábamos antes (56 de 134) incorporan a conocidos personajes.
Hello Kitty se mantiene como la propiedad preferida por los fabricantes, ya que ha sido, de nuevo, la licencia más empleada en los nuevos lanzamientos,  con 15 productos protagonizados por la conocida gatita. Sandra, Detective de Cuentos ha irrumpido el año pasado como otro de los personajes que aseguran el éxito del producto, ya que ha sido la licencia elegida en diez de esos lanzamientos.
Otro clásico de los últimos años, Bob Esponja, se mantiene como un valor seguro, lo mismo que las licencias Disney. En ambos casos, han prestado su imagen a siete novedades. Otras licencias utilizadas en los lanzamientos han sido Código Lyoco, BayBlade, Inazuma Eleven, Patito Feo, Los Pitufos, Toy Story, Cars, Gormiti o Spider-Man.
Las licencias ofrecen, entre otras ventajas, facilitar el camino para consolidar productos, ya que la fase de dar a conocer, promover y vender un producto, logra ser cubierta con una licencia conocida. Otra ventaja es la publicitaria, ya que una marca o concepto sujetos a licensing, generalmente está arropada por un firme soporte publicitario y de marketing.

 

Los juguetes, muy valorados por los padres
Los padres españoles con niños de entre 1 y 9 años valoran los juguetes de forma muy positiva, según el estudio sobre la Percepción adulta de los juguetes en España realizado por el Observatorio del Mercado del Juguete de AIJU para la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (AEFJ). El análisis constata el incremento de la compra de juguetes a lo largo del año, la falta de tiempo para jugar con ellos y que juegan más con sus hermanos/primos, sus padres o en solitario que con sus amigos.
El 93,3 % de los padres con niños de entre 1 y 9 años valora muy positivamente el juguete como una herramienta de aprendizaje que despierta la curiosidad, promueve la independencia y mejora la concentración de los niños. Según este estudio, las familias españolas consideran que los juguetes son beneficiosos para el desarrollo de los niños.
Concretamente, el 36 % de las familias españolas reconoce que los juguetes promueven las relaciones y la sociabilidad con otros niños y adultos; el 34,8 % destaca que estimulan la creatividad y la imaginación; el 15,1 % que educan en algunos aspectos y valores de la vida; el 9 % considera que les permiten conocer y descubrir; y, el 6 %, que favorecen las habilidades físicas y construyen su personalidad. Para una amplia mayoría (50,3 %), los juguetes proporcionan además entretenimiento y diversión.
Otro de los aspectos destacados del estudio es que la compra de juguetes se realiza a lo largo del año. Para el 96 % de las familias encuestadas, Navidad-Reyes es el momento en el que compran más juguetes (7,15 de media) seguido por el cumpleaños (94 %) en el que se adquieren una media de 6,40 juguetes.
Otro dato importante es que el 42 % de los padres españoles entrevistados reconoce haber comprado juguetes sin un motivo concreto en el último año. Una de las causas podría obedecer a la excelente percepción del juguete como instrumento didáctico, según el estudio.
Las familias españolas reconocen su preocupación porque los niños disponen de poco tiempo para jugar. La media de tiempo de juego entre semana suele oscilar entre 1 y 2 horas al día aunque ésta depende de la edad. Los niños de 1 y 2 años juegan más de 3 horas diarias (45 %); los de 7 y 8 años, juegan entre 1 y 2 horas (54 %); y, a partir de los 9 años se observa un tendencia a disminuir el tiempo de juego hasta incluso menos de 1 hora entre semana, en el 33% de los casos.
El fin de semana, el tiempo de juego aumenta a más de tres horas al día tanto sábado como domingo en todas las edades. Esta circunstancia disminuye con la edad, según el estudio, ya que el 70 % de los niños de entre 3 y 4 años confirman que juegan más de 3 horas diarias por sólo el 50 % de 9 o más años.
La mayoría de las familias españolas confirman en el estudio que los hermanos y primos suelen ser sus compañeros de juego (63 %), seguidos de los padres (62 %) y por los que juegan solos (55 %). Los niños de menor edad comparten el juego con sus padres (83 % en los niños de 1 y 2 años), factor que se va abandonando con la edad; en su lugar, prefieren jugar con sus hermanos y primos hasta llegar al 70 % de los casos entre los niños de a partir de 9 años.

 

Posicionamiento internacional
La baza de España en el mercado internacional, a juicio de la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (AEFJ), es la especialización en un producto de alto diseño, calidad y valores pedagógicos a precios muy competitivos. Un total de 219 empresas integran el censo de fabricantes españoles, el 61 % de las cuales mantienen una actividad exportadora habitual. Otra característica de nuestro sector juguetero es que está conformado casi exclusivamente por pymes, muchas de ellas microempresas, que generan el 80 % de los 5.000 puestos de trabajo de esta industria.
Las exportaciones españolas de juguetes alcanzaron de enero a noviembre de 2011 los 342 millones de euros, siendo nuestros principales clientes internacionales Francia (78,92 millones de euros), Portugal (71,48 millones) e Italia (40,90 millones). Fuera del ámbito comunitario, el juguete nacional se vendió en México (12,56 millones) y Rusia (7,47 millones). Por tipología de productos, los que más éxito alcanzaron en los mercados internacionales fueron los juguetes con ruedas (triciclos, patinetes, coches de pedal, carritos), juegos de sociedad y artículos de fiesta y magia.

 

Panorámica empresarial
Alex Sweets, joint-venture con sedes en Aquisgrán (Alemania) y Guangzhou (China), se ha introducido en el mercado español en 2011 con su amplia línea de productos de confitería para el segmento infantil, integrado por chicles, juguetes con golosina, algodón de azúcar y caramelos, entre otros productos, algunos de ellos bajo el paraguas de conocidas licencias. El surtido de la compañía abarca chicles con licencia Barbie en diferentes presentaciones (tubo, roll y stick), además de grageas en bote (Fresh & Cool) y variedades rellenas de sabores frutales (Pop Pop). También dispone de caramelos interactivos, con originales presentaciones: Lamp Spray (con efectos de luz), Tattoo Spray, Fire Killer (en un bote con forma de extintor) y Head Squirts, a cuyo envase “le crece el pelo” cuando se aprieta, “lo que encanta a los más pequeños”.
Au’some Europe, una de las empresas líderes del segmento de caramelo interactivo, ha sumado a su amplio catálogo de productos una nueva gama protagonizada por uno de los personajes favoritos del público infantil: Bob Esponja. Esta línea se compone de tres originales productos que permiten a los niños divertirse y disfrutar del dulce sabor de su dibujo animado preferido: Piña Bob Esponja, que incluye un puzzle de caramelo comprimido coloreado en su interior, con tres modelos diferentes; Medusa Bob Esponja, con gel de caramelo ligeramente ácido, y Caramelo Efervescente Bob Esponja, un caramelo comprimido con el relieve del personaje -pack dúo-, con cuatro expresiones diferentes. Au’some Europe es la filial en Europa del fabricante internacional de artículos de confitería Candy Novelty Works, CNW Ltd., con domicilio en Hong Kong (China) y referente mundial en caramelos interactivos y caramelos de goma tridimensionales 3DEE, con productos tan emblemáticos como Super Baby Bottle, Flic’n’lic o Fr-ooze Pop o la gama de productos con licencias Nintendo. Flic’n’lic es su producto estrella en Europa, y Super Baby Bottle es el producto número 1 del mercado nacional en su categoría.
La fabricante y comercializadora de chocolates y golosinas Bon Bon Buddies (BBB) centra su actividad en la fabricación de productos con su marca en España y en la distribución de otras enseñas en Europa, incluyendo productos bajo licencia. La compañía inició su actividad en España en 2011, ejercicio de aprendizaje y de crecimiento. “El hecho más destacado ha sido el comienzo de este proyecto, donde BBB decide iniciar su andadura en el territorio nacional con una delegación propia, en lugar de trabajar a través de un distribuidor, como veníamos haciéndolo hasta ahora”, asegura su gerente de ventas, Esteban Esusy. Las perspectivas para 2012 son de mantener un crecimiento de dos dígitos, similar al logrado el ejercicio anterior. Para ello, este año, volverá a renovar su cartera de licencias, con nuevas incorporaciones. Además, para reforzar su presencia en el mercado, ha incorporado un comercial que va a cubrir la zona norte del país, al que se unirán nuevos profesionales durante el presente ejercicio.
Bip Candy & Toy Spain es la filial española de la empresa holandesa BIP Holland, referente europeo en el sector de juguete más golosina y que este año 2012 celebra su 25 aniversario. Esta compañía, que diseña, fabrica y distribuye una amplia gama de productos de juguete con golosinas, es protagonista este año también por unir sus intereses a los del Grupo Zaini (ver reportaje ISM). La empresa fabrica el 100 % de sus productos de acuerdo a las normas HACCP e ISO 9002 en su moderna factoría de Dong Guan (China), construida en el año 2000. Asimismo, siguiendo con su política de calidad, la empresa tiene en marcha la obtención de los certificados BRC e IFS. Uno de los puntos fuertes de Bip Holland es el desarrollo de productos bajo un buen número de licencias de reconocimiento mundial. Concretamente, el mercado español puede disfrutar de productos con los mismos desarrollos (huevos de chocolate, set de regalo, ventiladores, candy sticks, candy spray, cápsulas de plástico, candy container o cámaras; todos ellos con diferentes tipos de chicles y caramelos) bajo diferentes licencias, algunas tan conocidas como Bob Esponja, Cars, Hello Kitty, Mickey Mouse o Princesas Disney, entre otras muchas.
Chupa Chups dispone de variantes de su famoso caramelo con palo, como la novedad lanzada en 2011 con licencia Bob Esponja Chupa Surprise, que añade al Chupa Chups de fresa una figura de este conocido personaje.
Dekora dispone de un amplio catálogo de juguetes con golosinas bajo licencia. Con Hello Kitty, dispone de artículos como Bolsito con Caramelo y Coche con Caramelo; con Tarta De Fresa, Huevo de Plástico Sorpresa, Bicicleta con Caramelos y Ventilador con Caramelos; con Disney, Monederitos con Caramelos y Adhesivos; con Bakugan, Bola Sorpresa con Caramelos, Caja Guardacartas con Caramelos y Hucha-Figura con Caramelos; con Tweety, Cajita Maquillaje con Caramelos, y con Real Madrid, Ventilador con Caramelos y Colgante de Móvil. Respecto a la crisis, fuentes de la empresa aseguran que “afecta considerablemente, ya que son productos de alto valor añadido pero también un precio alto, por lo que son los más sensibles a la crisis”. En cualquier caso, la empresa “seguirá ampliando portafolio con Disney e incorporamos Tarta de Fresa como gran apuesta de Dekora para 2012”.
Disgo, especializada en la comercialización de juguete con golosina, ha potenciado su gama de juguetes con golosina y pequeños juguetes con productos como Grandes Sorpresas (golosinas con juguete) y Funny Movers (huevos de chocolate con sorpresa), además de (ver sección Novedades) las nuevas líneas de caramelos y candy toys presentadas recientemente en ISM.
La gama actual de productos de golosina con juguete de Dracco Spain abarca referencias como Anipals con dextrosa, Dracco Speed Spin con caramelos de palo, Código Lyoko Fun Pack con peonza, Código Lyoko Surprise Pop, Código Lyoko Piruleta Nube, Football Fever Dextrosa o Football Supporter Blaster. A ellos, se ha sumado como novedad este año artículos como Sandra Detective Huevo Sorpresa, Sandra Detective Baby Pop, Sandra Detective Surprise Pop, Sandra Detective Candy Heart, Football Bang Bang Sticks Filly Unicorn Pintalabios de caramelo y pulsera de dextrosa y Filly Unicorn Mega Tattoo. “Filly es una propiedad de Dracco que cotiza con gran éxito en el mercado de juguetes en varios países Europeos incluido España. Simba Spain lanzará la nueva colección Filly en el canal juguetes durante la primavera 2012”, señalan fuentes de la empresa. Respecto a la situación del mercado, las mismas fuentes aseguran que “cuanto menos hablamos de crisis, antes salimos adelante todos. Nos ha afectado relativamente poco, ya que los PVP de nuestros productos son económicos, entre 0,50  y 1,5 euros”. Durante 2011, Dracco Spinners (peonzas) con caramelo ha sido su mayor éxito, ya que “hemos vendido más de 10 millones de unidades en los países Europeos, incluyendo España”. La empresa comercializa parte de su gama bajo licencias como Código Lyoko, Sandra Detective, Filly (marca propia) y Star Wars para otros países Europeos. “La más exitosa ha sido Código Lyoko y nuestra propia marca Filly. Estamos lanzando caramelo con juguete con Sandra Detective, que tiene una buena audiencia en la TVE”, señalan las mismas fuentes, que añaden que “las ventajas de una licencia es el reconocimiento fácil del producto por parte del consumidor porque ha estado muy expuesto en los medios de comunicación, TV, Radio o App’s”.
Fantasy Toys registró en el ejercicio 2010 un fuerte incremento de las exportaciones, que suponen ya más de la mitad de su cifra de negocio.?La empresa registró un ligero crecimiento en el mercado nacional, en tanto que en el ámbito internacional logró un incremento del 28 % sobre 2009, siendo sus principales destinos el mercado americano y Sudáfrica.? Fantasy Toys comenzó a operar en el mercado estadounidense en 2010 y, tras una exitosa introducción de sus productos, en febrero de 2011 puso en marcha una oficina comercial en Miami (Florida). La empresa también proyecta potenciar la entrada en el canal alimentación en Europa, donde hasta ahora la comercialización de sus productos se ha dirigido hacia el canal impulso.
Hot Shots, especializada en la comercialización de productos de confitería infantil vinculados a licencias “con más éxito del mercado”, entre otros proyectos para 2012, ampliará su propia red de ventas en España y abrirá una oficina comercial en Alemania, según han informado fuentes de la compañía. “La acertada elección de licencias, el ingenio que nos motiva para conseguir la creación de nuevos productos, la oportuna producción gráfica y el exquisito savoir-faire de todo el equipo, son sólo algunos de los motivos que han hecho posible nuestra expansión continua desde la fundación de Hot Shots en el año 2006”, aseguran. El año 2012 ha arrancado para Hot Shots con una amplia red propia de ventas en el territorio español y la apertura en Alemania de su oficina de ventas. El impulso comercial a nivel nacional e internacional que ello representará, conseguirá un aumento de facturación. Ricardo Priego, socio de la compañía cree que “es un gran paso que nos acerca a nuestro objetivo principal: convertirnos en la empresa de referencia de licencias en España”. La nueva red de ventas integrada por cinco personas, una de las cuales se ocupará del canal retail bajo la dirección de Ricardo Priego y los otros cuatro se repartirán las ventas geográficamente en el canal impulso, bajo la dirección de Jacinto de la Fuente, otro de los socios, la nueva oficina en Alemania cubrirá el mercado germano y sus áreas de influencia, “llevando al cercano país un nuevo concepto de confitería y de convertir el mundo de la licencia en un arte”. Los resultados y previsiones conseguidos por Hot Shots “hacen posible nuevos proyectos de expansión para los próximos años 2012 y 2013, en los que los objetivos se encuentran en Europa y, de nuevo, en Asia”.
Industrias Plásticas Jisa, especializada en el segmento del pequeño juguete con golosinas, dispone de unas instalaciones en Cortes de Aragón (Teruel), integradas por una nave de producción de 800 metros cuadrados, otros 1.000 metros cuadrados de almacén de materias primas y oficinas, y otra nave de 1.500 metros cuadrados de almacén.
El portafolio actual de PopKidz, empresa creada en 2011, abarca referencias como Safari Truck, Buffet Van, Sport Car, Beauty Set, Popgirl, Bag Camera, Moto o Train y, además, “tenemos lanzamientos constantes de nuevos productos mensualmente, entre los que destacan juguetes de tubo, con juegos de agua, con luz y sonido, juguete especifico para niñas…”, según explican fuentes de la empresa. Dentro de su política de innovación, entre enero y febrero lanzaron ocho nuevas referencias -Mobile Car, Wath Car, Sport Mobile, entre otras- para presentarlas en la feria ISM de Colonia. “Continuamos con nuestra colección de pegatinas coleccionables, promoción consumidor, en la gama de producto que lanzamos al mercado”. Respecto al momento del sector, la empresa recuerda que, “aunque no hay datos del año 2011, el peso del segmento de juguetes con golosinas era del 1,5 % de cuota de mercado”. Durante 2011, la crisis “ha afectado al juguete con golosina, arrastrado por la propia crisis que padece el sector impulso. Sin embargo, nuestra experiencia ha sido muy positiva y esperamos que 2012 sea mejor que 2011”. El principal acontecimiento del año 2011 fue la propia creación de PopKidz que, en pocos meses, se ha posicionado en el mercado tanto nacional como internacional “con muy buena aceptación por parte tanto de los clientes como del consumidor final. Además de nuestra expansión internacional, destacamos la creación de nuestra filial en China de PopKidz Asia LTD, con funciones de revisión de la producción en China y gestión comercial de los clientes de fuera de Europa”, señalan las mismas fuentes.
Sidral, empresa con más de un siglo de historia, dispone de un amplio portafolio compuesto por un conjunto de referencias entre las que destacan las Rosas de Gelatina, las Cañas, los Polines o los Moja y Chupa sabor Cola. Además, cabe resaltar la línea que posee la compañía en tartas de marshmallow con diferentes formas y figuras, como ramos de flores o muñecas, cuyos vestidos están hechos de este dulce. Como novedad, ofrecen la posibilidad de realizar tartas personalizadas con fotografías, dibujos, logotipos de empresa o cualquier detalle que necesite el cliente. Este año, ha estrenado una moderna página web en la que los internautas pueden acceder a su catálogo de productos, así como a la historia de la compañía o a sus noticias, entre otros.
Sweet Toys, compañía dedicada a los juguetes con golosina, tiene diversos proyectos en marcha que permitirán “dar un nuevo paso en la historia de la compañía”, señalan fuentes de la empresa. Durante 2011, la empresa ha centrado sus esfuerzos en la internacionalización. La central del grupo está en las oficinas ubicadas en Murcia, aunque la parte correspondiente a desarrollo de producto se ha trasladado de España a Hong Kong. Así, se ha trasladado parte del personal europeo a las oficinas que la compañía posee en el país asiático y donde se encuentra el control de calidad de la misma. Sweet Toys no pierde de vista el mercado internacional y confía en la imagen de su marca fuera de nuestras fronteras, una imagen apoyada siempre por la calidad de los productos y de los juguetes. Además de en Europa, la compañía está consolidada en América, con presencia en ocho países de Sudamérica, cuatro de Centroamérica e implantación con su partner en EE UU y Canadá. Asimismo, Sweet Toys está establecida en dos países de Oriente Medio, así como en Australia y Nueva Zelanda. Para 2012, la compañía se ha marcado como objetivo un crecimiento real en facturación de un 20 %, “apoyado mayoritariamente por nuestras relaciones con varios clientes, los cuales han cerrado importantes contratos de distribución para la casa”.
Top Candy se dedica desde su fundación, en 2005, a la fabricación, distribución y exportación de productos de la gama de juguete con caramelo, y cuenta con una amplia gama de productos que combinan diferentes tipos de caramelo (duro, comprimido y pica, sobre todo). Top Candy distribuye en España a 300 distribuidores de todas las provincias y en el mercado europeo está presentes en países como Francia, Holanda, Benelux, Alemania, Irlanda, Inglaterra, Rusia, Lituania, Noruega, Suecia o Italia, entre otros, con un mercado que se reparten al 50 % entre el mercado nacional y la exportación.
Dentro de la gama Two-to-One, Zeta Espacial ofrece un amplio surtido de sabores y presentaciones, tanto para canal tradicional como para grandes superficies. Desde su lanzamiento, en el año 1997, Two-to-One ha mantenido en la gama el sabor original Fresa-Limón como líder de ventas. “Este sabor, junto con Twister y Tropical, forman la gama clásica y de continuidad del producto, con ventas estables y distribución consolidada en los principales mercados europeos, así como en países más lejanos geográficamente, como Australia, Isla Reunión o Egipto”, señalan fuentes de la empresa, que añaden que, “de forma regular, incorporamos nuevos sabores a la gama, siendo el Wildberry la última incorporación”. Adicionalmente a la innovación constante en las sorpresas, Two-to-One ofrece actividades y concursos dirigidos al consumidor a través de la web y redes sociales. En cualquier caso, “nosotros consideramos también el Peta Zetas como un caramelo interactivo, puesto que no sólo ofrece caramelo, sino explosiones, chasquidos y diversión”. Zeta Espacial ha alcanzado en 2011 un crecimiento superior al 15 % “gracias a una buena evolución de ventas en mercados tanto nacional como externos, un buen ejercicio de control presupuestario y una mayor inversión en marketing orientado al consumidor. Considerando la coyuntura económica internacional, creemos que el resultado es muy positivo y nuestro objetivo es alcanzar el mismo crecimiento para 2012, siguiendo la tendencia de los últimos años, en los que Zeta Espacial ha conseguido crecimiento de doble dígito”. Zeta Espacial no tiene actualmente el mercado de licencias como prioridad, ya que “nuestro enfoque principal ahora es la variedad así como coleccionabilidad e interacción de los juguetes que el niño encuentra en el Two-to-One”.

 

Publicado en la revista Dulces Noticias... y algo más núm.277 (marzo 2012).







{NO_PRINT}Imprimir{NO_PRINT_END}

Histórico de informes

30 | 04 | 2013

Envase y embalaje, amplia oferta para un envasado eficaz

El sector factura anualmente en conjunto más de 17.000 millones de euros

30 | 04 | 2013

Snackex 2013: la industria, ante un nuevo mercado

La feria se celebrará los días 12 y 13 de junio en Gotemburgo

30 | 04 | 2013

Aromas, aditivos e ingredientes, apuesta decidida por lo natural

La lista de declaraciones de propiedades saludables marca la actuallidad del sector

30 | 04 | 2013

Packaging: las marcas se visten de alta costura

Los envases se erigen el potentes herramientas de marketing

26 | 03 | 2013

Producción de caramelos: un camino cada vez más eficiente y con mayores recursos

Incorpora avances tecnológicos para mejorar las prestaciones que ofrecen a la industria

Ver todo el histórico

Desarrollado por ADDIS Network
Addis Network: Tienda Virtual